FAQ - Assistance

Non, pour vous rendre au match, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Télécharger votre billet sur mobile grâce à l’application Groupama Stadium. Il vous suffit d’ouvrir l’application puis de vous connecter à votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Profil » puis sur « Mes commandes ».
• Imprimer votre e-billet via l’espace Mon compte. Rendez-vous dans l’onglet « Mes billets » puis « Renommer » le billet, puis cliquez sur « Imprimer ».
• Transférer un ou plusieurs billets en cliquant sur « Renommer » puis « Envoyer » via l’espace Mon compte.

Pour utiliser votre coupon de réduction / avoir:

• Rendez-vous sur billetterie.ol.fr
  
• Sélectionnez le produit souhaité.
• A l'étape "Sélection d'un mode de paiement", veuillez saisir votre code dans le champ "% Votre coupon de réduction"
• Cliquez sur "+" pour valider votre code.
• Puis finalisez votre commande.

Conditions d'utilisations:

• Utilisable en 1 seule fois
• Cumulable avec d'autres coupons de réductions ou avoir

Pour réserver votre table au sein de la Brasserie des Lumières en jour de match / hors jour de match, vous pouvez :

• Réserver en ligne sur le site billetterie.ol.fr dans l’onglet « Brasserie des lumières ».
• Réserver par téléphone au 04.72.10.00.00
  
• Pour une réservation de groupe ou une privatisation de la Brasserie des Lumières pour un déjeuner ou un dîner HORS soir de match, veuillez contacter le service commercial au 04.37.64.64.69

Que faire à Lyon ? L’Olympique Lyonnais a la solution pour vous divertir et enrichir vos sorties à Lyon avec la visite de stade + visite du musée de l’Olympique Lyonnais. Retracez l’histoire du club en arpentant le bord de terrain, les vestiaires, le banc de joueurs, le salon présidentiel et bien d’autres lieux incontournables.

Pour réserver votre billet, rendez-vous sur la page de réservation « Visite de stade + musée ».

Le tarif early est une prévente qui vous permet de bénéficier de tarif avantageux sur une sélection de places pour un match de l’Olympique Lyonnais. Tout le monde peut en bénéficier, que vous soyez Grand Public, Abonnés, MYOL, ou encore Sympathisants.

Pour réserver un salon en tant que grand public

• Rendez-vous sur la billetterie en ligne
  
• Sélectionnez le match souhaité
• Cliquez sur le salon souhaité lorsque vous êtes sur le plan du stade, à l’étape de sélection du tarif.
• Puis « Réserver »

Pour toutes demandes spécifiques, veuillez contacter le service business au 04.81.07.51.75

Pour réserver une loge ou un salon en tant que professionnel :

• Rendez-vous sur le site OL Entreprise
  
• Puis sur l’onglet « Loges et Salons »
• Découvrez les différentes spécificités des salons et loges
• Sélectionnez le produit souhaité puis remplissez le formulaire de contact afin d’être recontacté

Les places du Groupama Stadium sont toutes assises et offrent une visibilité maximale peu importe où vous êtes placés. L’outil « Vue à 360° » lors de l’étape réservation vous permet de visualiser à échelle réelle la visibilité des tribunes dans le stade.

En revanche, nous pouvons vous aider à choisir les meilleures places du Groupama Stadium, selon l’expérience que vous souhaitez avoir.

• Je veux de l’ambiance : Profitez des chants des supporters dans les virages Nord et Sud et faites rugir le Lion qui sommeille en vous !
• Je suis une personne à mobilité réduite : Le Groupama Stadium est équipé pour accueillir les personnes à mobilité réduite dans les meilleures conditions. Pour réserver une place, veuillez remplir ce formulaire.
  
• Je viens avec un enfant : La tribune Famille ainsi que les tribunes EST et OUEST vous offrent le confort optimal pour venir avec un enfant.
• Je veux être proche des joueurs : Le bloc 10 se situe à proximité du banc des joueurs. Quoi de mieux que de voir ses idoles à quelques mètres seulement. Les places en bord de pelouse vous offriront également une immersion totale comme si vous étiez parmi les titulaires.
• Je veux des places VIP : Réservez votre place en salon ou à la Brasserie des Lumières pour avoir une expérience exclusive.
• Je veux des places pas chères : De manière générale, le prix d’appel des places concerne la volée haute.

Sécurité : Vous pouvez venir avec un enfant en toute sécurité. Le stade dispose de personnel spécialisé et formé pour vous assurer une sécurité sans précédent lors de votre venue au Groupama Stadium.

Tarification : Le tarif enfant est appliqué de 0 à 16 ans inclus. Nous vous rappelons que toute entrée au stade est payante, et que les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte majeur. Afin de bénéficier du tarif enfant, les places de l’adulte accompagnant et de l’enfant doivent être achetées dans le même bloc et aucun replacement ne pourra être assuré.

Non, vous ne pouvez pas payer votre place de parking sur place. Pour réserver votre parking au Groupama Stadium :

• Rendez-vous sur la billetterie en ligne
  
• Cliquez sur « Réserver mon accès »
• Puis sélectionnez l’événement souhaité
• Réserver

Aller

• Navettes bus et tram depuis parking relais Panettes
• Navettes bus depuis parking Eurexpo
• Navettes tram depuis la station Vaulx-En Velin la Soie et Part-Dieu

Retour

• Navette bus située au Sud du Stade pour rentrer aux parkings relais Eurexpo et Panettes
• Navette Tram située au Nord du Stade (Côté Tram) pour Parking relais Panettes et Métro Vaulx en Velin la Soie et Part Dieu

Oui, les taxis sont autorisés et vous permettent d’aller et venir sans vous préoccuper du trafic autour du stade. Les taxis disposent d’un accès dédié.

Non, vous ne pouvez pas fumer ou vapoter à l’intérieur du stade. En revanche, c’est autorisé à l’extérieur, sur le podium. De plus, des zones fumeurs ont été installées en volée haute pour les spectateurs se situant dans cette zone.

Oui il y a de nombreux WC à l’intérieur et à l’extérieur du stade. L’enceinte du Groupama Stadium est équipée en toilettes : femmes ; hommes ainsi que des toilettes pour personnes à mobilité réduite.

Oui, il y a des ascenseurs pour accéder en volée haute. Si vous disposez de places VIP, vous pouvez vous rendre en ascenseur à votre loge, salon ou podium depuis le parking ou la porte VIP.

Si vous disposez de places PSH, les places sont situées au niveau 0 du stade et ne nécessitent pas d’ascenseur.

Tous les parkings du stade sont équipés de rampes d’accès ou d’ascenseurs pour personnes à mobilité réduite. Dans le cas où vous seriez garés au parking P5 ou P7 et que la rampe est difficilement accessible, vous pouvez demander à un agent d’accueil d’accéder à un ascenseur.

Le Groupama Stadium vous couvre partout dans le stade. En revanche les premiers rangs en bord de pelouse peuvent être sujets à la pluie. En cas de mauvais temps, des ponchos imperméables sont mis à dispositions gratuitement.

Le stade étant ouvert, nous vous conseillons de bien vous couvrir en hiver. Voici notre conseil pour passer un match dans les meilleures conditions :

• Bonnet
• Gants
• Écharpe
• Chaussures épaisses
• Grosses chaussettes
• Veste chaude
• Pull

Oui, le Groupama Stadium dispose de 8 infirmeries signalisées par une croix dans l’enceinte du stade et situées de la manière suivante :

• 2 en tribune NORD dont 1 en volée basse intermédiaire + 1 en volée haute
• 2 en tribune EST dont 1 en volée basse intermédiaire + 1 en volée haute
• 2 en tribune SUD dont 1 en volée basse intermédiaire + 1 en volée haute
• 2 en tribune OUEST dont 1 en volée basse intermédiaire + 1 en volée haute

Les moyens de paiements acceptés sont :

Intérieur du stade Cashless, c’est-à-dire sans Espèces :

• Carte bancaire
• Carte MYOL

Extérieur du Stade :

• Carte bancaire
• Espèces
• Carte MYOL

Il y a de nombreuses buvettes, snacks, food trucks à l’intérieur et à l’extérieur du Groupama Stadium.

• Extérieur du stade : Les points de restauration ouvrent 1h30 avant l’ouverture des portes. Certains points de restauration restent ouverts après le match. Les moyens de paiement acceptés sont : CB ; Espèces & Carte MYOL.
• Intérieur du stade : Les points de restauration ouvrent dès l’ouverture des portes. Il peut y’avoir certains points de restauration ouverts après le match selon la rencontre. Les moyens de paiements sont : CB + Carte MYOL.

Oui, le stade dispose de consignes situées au pied des rampes d’accès au Nord et au Sud du Stade pour un prix de 2€.

Oui, vous pouvez sortir puis entrer de nouveau dans le stade. Afin d’assurer la fluidité du trafic, il est possible que le personnel travaillant vous demande de patienter pendant les phases importantes d’entrées et de sorties du public.

Après la 60ème minute de jeu, les sorties sont définitives.

En tant qu’abonné, vous disposez de nombreux avantages : 

• Votre place est garantie et réservée pour l’intégralité des matchs de Coupe d’Europe et de Coupes Nationales (vous disposerez d’une priorité avant chaque match pour passer votre commande).
• Vous avez accès aux meilleurs prix disponibles pour l’achat de places supplémentaires pour les matchs de Ligue 1 Conforama avec la possibilité d’acheter jusqu’à 6 places de match au tarif abonné
• Vous bénéficiez de 10% de réduction valable sur toutes les expériences OL (Visites du Groupama Stadium, Musée, Escape Game…) ainsi que dans les boutiques officielles.
• Vous profitez de réductions et de périodes d’exclusivité d’achat pour la plupart des autres évènements au Groupama Stadium (concerts, Monster Jam, etc.). 

La campagne d’abonnement grand public démarre le 21 mai. Il sera possible de réaliser son abonnement sur internet, par téléphone ou bien directement aux guichets de la billetterie de l’OL Store Lyon Bellecour ou du Groupama Stadium.

Vous pouvez régler votre abonnement par carte bleue, espèces, chèques de banque, chèque vacances, tirs groupés, carte MyOL ou en 10 fois sans frais (sous présentation d’un RIB).

Si vous choisissez de faire votre abonnement sur internet, celui-ci vous sera envoyé par voie postale sous 7 jours ouvrés. Dans le cas où vous souhaitez effectuer votre abonnement par téléphone ou au guichet, vous pourrez récupérer votre carte à la billetterie de l’OL Store Lyon Bellecour ou du Groupama Stadium. Merci de vous munir d’une pièce d’identité et de votre facture d’achat. 

Si vous souhaitez rejoindre nos groupes de supporters, vous devez d’abord vous procurer une carte d’adhésion aux Lyon 1950 ou bien au Kop Virage Nord. Les adhésions se font sur internet sur les sites officiels des Bad Gones : http://www.bg87.com/ ou des Lyon 1950 : https://lyon1950.fr/. Pour retirer vos cartes d’adhésion, il faudra se rendre à l’une des permanences au Groupama Stadium organisées par votre groupe de supporters. La campagne d’abonnement des KOPs débutera début juin. Il sera possible de réaliser son abonnement par téléphone, internet ou aux guichets.  Les modes de règlements proposés sont les suivants : carte bleue, espèces, chèques de banque, chèque vacances, tirs groupés, carte myol ou en 4 fois sans frais (sous présentation d’un RIB).

La réédition de votre abonnement en cas de vol est au prix de 20€ sous justificatif d’une déclaration de vol, et de 30€ en cas de perte. Vous devrez vous rendre à la billetterie du Groupama Stadium afin que nous puissions vous rééditer votre abonnement. Aucune édition de place ne pourra être effectuée.

Il faut pour cela se connecter sur votre compte OL avec vos identifiants afin d’accéder au canal abonné  et choisir vos places. Vous pouvez également réserver vos places par téléphone, ou bien directement au guichet.

Vous pouvez acheter votre place sur la billetterie officielle de l'Olympique Lyonnais: Billetterie.ol.fr 

Il est également possible d’acheter des billets dans les points de vente suivants :

• Billetterie du Groupama Stadium ou de l’OL Store Centre-Ville (Lyon Bellecour)
• Par téléphone via notre Service Client au 0 892 69 69 69 
• Réseau TicketMaster : Auchan, Leclerc, …
• Réseau France Billet : Carrefour, FNAC, Intermarché, Magasins U

Nous vous rappelons que La Ligue de Football Professionnel communique, en début de saison, un calendrier qui est sujet à modifications. Les dates et horaires ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 15 à 30 jours avant chaque rencontre. L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date. Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP. Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match. Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier ici.

La vente de places débute en général environ un mois avant chaque rencontre. Nous vous invitons à consulter notre calendrier régulièrement ou bien de nous suivre sur Twitter @ol_service.

La billetterie PSH est ouverte aux titulaires d’une carte d’invalidité dont le taux d’incapacité est supérieur ou égal à 80%. Vous devrez pour cela soit passer par notre formulaire en ligne, en fournissant un scan recto/verso de votre carte d’invalidité ou de votre CMI Invalidité, ou bien en billetterie sur présentation de la carte d’invalidité ou de la CMI Invalidité. Aucune place ne sera délivrée par téléphone. 

Vous bénéficiez d’une place pour un accompagnateur à proximité de la vôtre pour 1€ supplémentaire. Cette personne devra être munie du billet accompagnateur qui vous sera fourni à l’issue de votre commande de billet. Dans le cas où vous souhaitez être accompagné par plusieurs personnes, nos services feront en sorte de pouvoir vous placer à proximité, dans la limite des places disponibles. Ces places seront cependant soumises à la tarification grand public.

Les chiens guides et chiens d’assistance sont acceptés au Groupama Stadium. Nous vous remercions de signaler la venue de votre compagnon par mail sur billetteriehandi@ol.fr et vous recommandons de prévoir un bol afin qu’il puisse se désaltérer.

Vous pouvez vous adresser par mail à billetteriehandi@ol.fr en précisant le nombre de personnes en situation de handicap ainsi que le nombre d’accompagnateurs. Nos services vous informeront par la suite de la marche à suivre pour constituer votre dossier.

Vous pouvez adresser un mail à billetteriehandi@ol.fr en précisant votre situation et en joignant la copie de votre billet de match ainsi qu’un certificat médical attestant de votre état. Nous ferons notre possible afin de pouvoir faciliter votre venue au stade.

Vous pourrez entrer dans le stade avec votre traitement/matériel médical sur présentation d’une ordonnance ou d’un document médical pour les produits et matériels concernés. Nous vous remercions de vous signaler au préalable auprès de nos services par mail à billetteriehandi@ol.fr en indiquant votre nom, prénom, emplacement dans le stade ainsi que les produits/matériels concernés. 

Pour réserver une place en parcage visiteur:

Abonnés & Sympathisants:

• Rendez-vous sur billetterie.ol.fr
• Connectez-vous à votre compte
• Sélectionnez le match souhaité dans le calendrier
• Réserver

Grand Public & MYOL:

Pour assister à un match à l'extérieur, il faut être abonné ou bien faire partie du programme sympathisant.

Vous pouvez rejoindre le programme sympathisant ici.

Les personnes mineurs peuvent souscrire au programme Sympathisant. Il faut pour cela être représenté et accompagné par un adulte tuteur lui-même sympathisant.

Pour certains matchs, le club peut être amené à vous proposer un déplacement organisé en autocar avec OL Voyages. Le package inclus le transport, la place de match en secteur visiteur ainsi qu’une assurance individuelle assistance rapatriement. Vous pouvez retrouver le formulaire à remplir pour participer aux déplacements organisés sur le site d’OL Voyages. 

Pour chaque billet de match acheté, nous vous demanderons de sélectionner un titre d’accès afin de vous rendre au Groupama Stadium. Ce titre d’accès est obligatoire et peut-être sujet à un contrôle. Sans titre d’accès, il sera impossible de valider votre commande de place. Après avoir sélectionné vos billets de match, vous pourrez ensuite choisir le mode d’accès souhaité afin de vous rendre au stade. 

Pour rejoindre le Groupama Stadium, 5 modes de transports vous sont proposés :

• Les navettes tramway T3 BIS au départ de la Gare Part-Dieu ou de Vaulx-en-Velin la Soie. Ces navettes sont gratuites, et vous déposent en face de l’Allée des Lumières en jour de match. Elles sont en général opérationnelles 2h30 avant le coup d’envoi de la rencontre et circulent jusqu’à 1h00 après le coup de sifflet final.
• Les parkings relais Eurexpo et Meyzieu Panettes. Ces parkings relais sont gratuits, et des bus relais sont mis en place afin d’assurer la navette jusqu’au Groupama Stadium. Les parkings relais sont ouverts 3h00 avant le coup d’envoi de la rencontre et les navettes retour circulent jusqu’à 1h00 après le coup de sifflet final.
• Les parkings dans l’enceinte du stade au tarif de 15€ la place de stationnement. Nous avons à disposition 3 parkings couverts sous le stade: P2, P4 et P6 dont la hauteur des véhicules est limitée à 1,95m ainsi que 4 parkings extérieur enherbés : P1, P3, P5 et P7. Les parkings sur site ouvrent 2h45 avant le coup d’envoi de la rencontre. 
• Le parking 2 roues, sur site. Ce parking est gratuit et ouvre 2h45 avant match.
• Le mode doux. Ce mode devra être sélectionné dans le cas où vous accéderez au Groupama Stadium à pieds, en vélo ou par vos propres moyens.

Il faut pour cela vous rendre sur le site internet du Groupama Stadium, et vous connecter avec vos identifiants. Ensuite vous n’aurez plus qu’à renseigner le code barre de vos billets de match et sélectionner le mode d’accès souhaité entre les navettes T3 bis ou les parkings relais. Si vous souhaitez cependant réserver un parking payant au sein du stade, vous pourrez vous rendre directement sur notre billetterie en ligne rubrique « Regroupement », « Accessibilité », sélectionner votre parking et faire le paiement en ligne. 

Vous pouvez vous rendre dans votre compte pour modifier vos accès.

Le stationnement est gratuit pour les personnes détentrices d’une carte européenne de stationnement ou d’une CMI Stationnement en cours de validité. Vous devez pour cela fournir une copie recto/verso de votre carte via le formulaire en ligne lors de la commande de billets, ou bien au guichet. Dans le cas où vous possédez déjà vos billets de match, vous pourrez faire votre demande de stationnement par mail à billetteriehandi@ol.fr en y joignant la copie recto/verso de votre carte ainsi que la copie ou preuve d’achat de vos billets.

Nos parkings couverts (P2, P4 et P6) possèdent des emplacements réservés pour les véhicules ne dépassant pas 1,95 m. Vous pourrez ensuite accéder à vos emplacements grâce à des ascenseurs mis à votre disposition. Nos parkings extérieurs (P1, P3, P5, et P7) sont enherbés. Afin de faciliter vos déplacements, vous pourrez demander aux agents d’accueil présents sur les parkings de vous placer à proximité des rampes d’accès. Nous vous conseillons d’être en possession de votre carte de stationnement car celle-ci pourrait vous être demandée à votre arrivée.

Des portiques spéciaux sont installés aux niveaux des contrôles d’accès afin de faciliter votre accès dans l’enceinte du stade.

Vous devrez effectuer votre demande à billetterie.entreprises@ol.fr afin d’obtenir un accès au parking bus. Le parking bus est situé au sud du stade, accessible par le portail 7 et est au tarif de 50€. Les véhicules de type minibus (véhicules utilitaires de 9 places maximum) peuvent stationner sur nos parkings extérieurs (P1, P3, P5 ou P7). Il n’est donc pas nécessaire de faire une demande pour un parking bus.

Cliquez ici et sélectionnez l’option « Créer mon compte ».

Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles dans votre compte client en vous rendant sur votre espace client. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez alors saisir votre nouveau mot de passe, sans tenir compte du champ « ancien mot de passe ». Vous serez ensuite reconnecté directement avec vos nouveaux identifiants. Si toutefois la connexion ne s’établie pas automatiquement, vous pourrez contacter notre service client par téléphone au 0 892 69 69 69, par mail à serviceclient@ol.fr ou bien via Twitter @OL_service.

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur notre FAQ MyOL.

En jour de match, nous disposons de nombreux food-trucks tout autour du podium ainsi que de nombreuses buvettes à l’intérieur du stade. Vous pouvez également profiter d’un repas assis complet à la Brasserie des Lumières en avant ou après-match dans le cadre de notre formule Pack Brasserie qui comprends votre place de match, votre repas ainsi qu’une place de parking. Afin de réserver votre Pack Brasserie, vous pouvez sélectionner l’expérience Brasserie des Lumières lors de votre achat de place directement sur la billetterie en ligne. Vous pouvez également contacter le 0 892 69 69 69 ou bien faire votre demande par mail à serviceclient@ol.fr. 

Il est possible de passer une commande via votre application mobile et être livré à votre place. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « commandes » de votre compte, d’indiquer votre numéro de bloc, choisir votre menu et régler directement en ligne. La commande à la place est disponible uniquement pour les blocs situés en tribunes Est et Ouest.

Afin de vous aider à retrouver votre objet perdu, nous vous invitons à remplir le formulaire dédié à cet effet (lien formulaire).Afin de vous aider à retrouver votre objet perdu, nous vous invitons à remplir le formulaire dédié à cet effet.

Retrouvez la liste des objets interdits ici. 

Les sacs à dos ne sont pas autorisés au stade, et devront être placés en consignes. Nous avons à disposition des consignes aux rampes Nord et Sud au tarif de 2€.

Les portes ouvrent 1h30 avant le coup d’envoi de chaque rencontre. 

Dès votre arrivée au Groupama Stadium, vous pouvez vous connecter à notre réseau Wifi « Groupama-Stadium » gratuit et illimité. Vous pouvez soit choisir de vous connecter avec vos identifiants de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google + et LinkedIn) ou bien via le formulaire d’auto-enregistrement qui vous apparaîtra lors de la sélection du réseau Wifi.

Vous pourrez vous rendre à la billetterie du Groupama Stadium située sur la mezzanine de l’OL Store (au niveau de la Porte A côté Nord) dès l’ouverture de la billetterie en jour de match et vous adresser directement aux guichetiers. Vous devrez être en possession de votre pièce d’identité, ainsi que de celle, ou éventuellement la copie de celle de la personne ayant commandé les billets. Un guichet invitation/retrait sera mis en place à la billetterie et dédié au retrait de vos places 3 heures avant le coup d’envoi de la rencontre.

Les invitations seront transmises 1h avant le coup d’envoi de la rencontre au guichet invitation situé à la billetterie du Groupama Stadium.

Vous devez tout d’abord vous renseigner auprès de votre club afin de connaître la procédure qui sera mise en place. Selon la rencontre, et le club, vous pourrez soit acquérir une contremarque au préalable par votre club et l’échanger contre le billet de match sur place, soit acheter directement votre billet au Groupama Stadium au guichet visiteur.

Le parcage visiteur est situé en quart de virage Sud-Est supérieur. Pour y accéder : lien plan

Conformément à l’ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020, l’ordonnance du 16 décembre 2020 (n° 2020-1599) et l’ordonnance complémentaire du 10 février 2021 (n° 2021-137), vous bénéficiez d’un avoir billetterie. Nous vous informons que la période de validité a été étendue jusqu’au 30 juin 2022. La loi n° 2021-689 du 31 mai 2021 relative à la gestion de la sortie de crise sanitaire prévoit une prolongation de la période de validité de l’avoir d’une durée de six mois, soit jusqu’au 30 Juin 2022. Vous pourrez demander un remboursement dans un délai d’un mois suivant la fin de la période de validité de l’avoir soit le 30 juin 2022.

Le montant de l’avoir non utilisé fera l’objet d’un nouveau coupon de réduction, réservé aux produits billetterie, dans la période de validité. Au 30 juin 2022, si l’avoir n’a pas été intégralement utilisé, vous pourrez demander le remboursement du solde dans un délai d’un mois suivant la fin de la période de validité de l’avoir.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante. Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante. Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Si vous avez choisi l’option “Avoir Billetterie” vous pouvez également vous rendre aux Guichets Billetterie mais pas dans les boutiques OL Store.

Toutes les modalités techniques d’utilisations ont été communiquées dans un délai de 3 mois après réception du mail contenant le montant de l’avoir.

Par exemple, si vous bénéficiez d’un avoir d’un montant égal à 300€, avec cette option, vous obtiendrez une remise de 315€ sur votre abonnement de la saison 2021-2022 pour un engagement sur une saison. Ou une remise de 330€ sur votre abonnement 2021-2022 pour un engagement sur deux saisons.

Pour les adhérents KOP VIRAGE NORD, vous bénéficiez d’un avoir que vous pouvez utiliser sur les produits billetterie de l’Olympique Lyonnais. Pour les adhérents LYON1950, deux possibilités vous ont été offerte par le club (réponse avant le 05/09/2020). Si vous n’avez pas répondu au formulaire, vous obtiendrez automatiquement un avoir sur les produits billetterie.

Sans réponse de votre part, un avoir utilisable sur la billetterie en ligne de l’Olympique Lyonnais vous sera adressé.

Dans un 1er temps, veuillez suivre la procédure d’utilisation qui vous a été communiquée par e-mail. Si le problème persiste, le service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Conformément à l’ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020, l’ordonnance du 16 décembre 2020 (n° 2020-1599) et l’ordonnance complémentaire du 10 février 2021 (n° 2021-137), vous bénéficiez d’un avoir billetterie. Nous vous informons que la période de validité a été étendue jusqu’au 30 juin 2022. La loi n° 2021-689 du 31 mai 2021 relative à la gestion de la sortie de crise sanitaire prévoit une prolongation de la période de validité de l’avoir d’une durée de six mois, soit jusqu’au 30 Juin 2022. Vous pourrez demander un remboursement dans un délai d’un mois suivant la fin de la période de validité de l’avoir soit le 30 juin 2022.

Si vous avez choisi l’option “Avoir Billetterie”, l’avoir ne sera pas sécable et devra être utilisé en une seule fois sur vos achats de produits Billetterie (le club sera dans l’obligation de vous rembourser le montant non utilisé à l’issue de la période des 18 mois) . Si vous avez choisi l’option “Abondement de la carte MyOL” le montant sera crédité sur la carte et vous pourrez l’utiliser soit sur la Billetterie en ligne soit sur la boutique Merchandising.

Si vous n’avez pas encore de carte MyOL, merci de contacter le service client par e-mail serviceclient@ol.fr, en précisant votre adresse postale, pour bénéficier exceptionnellement de la gratuité de cette carte. Le délai de réception de la carte MYOL est de 15 jours ouvrés.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante. . Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante. Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Si vous avez choisi "l’Abondement carte MyOL” vous pouvez vous rendre aux Guichets et en boutiques OL Store. Si vous avez choisi l’option “Avoir Billetterie” vous pouvez également vous rendre aux Guichets Billetterie mais pas en boutiques OL Store.

Toutes les modalités techniques d’utilisations ont été communiquées dans un délai de 3 mois après réception du mail contenant le montant de l’avoir.

Sans réponse de votre part, un avoir utilisable sur la billetterie en ligne de l’Olympique Lyonnais vous sera adressé.

Dans un 1er temps, veuillez suivre la procédure d’utilisation qui vous a été communiquée par e-mail. Si le problème persiste, le service client reste à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Le Pass sanitaire est un document certifiant votre vaccination contre la COVID-19, un test PCR ou antigénique négatif effectué dans les deux jours précédents en laboratoire ou pharmacie, où même un certificat de rétablissement de la COVID-19. Ces documents sont d’ores et déjà disponibles, dans un format numérique comme papier. Attention, un certificat de test négatif ne sera pas accepté s’il a été effectué par un auto-test. De plus, le Pass sanitaire ne concerne aujourd’hui que les vaccinations réalisées sur le sol français.

Le certificat de vaccination fera office de Pass sanitaire 14 jours après l’injection finale pour tous les vaccins, à l’exception du Janssen avec lequel il vous faudra attendre 28 jours. Ce certificat vous sera remis par votre centre de vaccination ou votre médecin.

Le certificat d’immunité naturelle, prouvant que vous avez déjà contracté la COVID-19 et que vous êtes donc immunisé contre le virus doit comporter un résultat de test PCR ou antigénique positif datant de moins de 6 mois et de plus de 14 jours effectué en laboratoire ou pharmacie, accompagné d’un certificat compatible Pass sanitaire.

Il vous sera tout à fait possible d’accéder au stade sans être vacciné. Il vous suffira de présenter un test PCR ou antigénique négatif datant de moins de 48h, réalisé en laboratoire ou pharmacie et accompagné d’un certificat compatible Pass sanitaire. Si vous avez déjà contracté la COVID, un test PCR ou antigénique positif de moins de 6 mois et de plus de 14 jours sera valable également.

Même sans avoir fini votre vaccination vous pourrez profiter du plaisir du stade. Pour cela il vous suffira de présenter un test PCR ou antigénique négatif datant de moins de 48h ou un test PCR ou antigénique positif de moins de 6 mois et de plus de 14 jours effectué en laboratoire ou pharmacie, accompagné d’un certificat compatible Pass sanitaire.

Votre Pass sanitaire sera disponible sur l’application TousAntiCovid dans l’onglet « carnet » sous forme de QR code qui sera scanné à votre arrivée au stade. Vous pouvez charger votre Pass sanitaire via l’application TousAntiCovid et à l’aide du QR Code, code barre, qui vous a été fourni avec votre certificat final de vaccination, test PCR ou antigénique négatif ou test PCR ou anitgénique positif de moins de 6 mois et plus de 14 jours effectué en laboratoire ou pharmacie, accompagné d’un certificat compatible Pass sanitaire.

Votre certificat de vaccination, remis après l’injection finale, le résultat d’un test PCR ou antigénique négatif de moins de 48h ou positif de plus de 14 jours sont disponibles en version papier. Il vous suffira donc de présenter l’un de ses documents, qui font tous office de Pass sanitaire.

À ce jour, le Pass sanitaire, qui prend effet le 9 juin, sera nécessaire jusqu’au 30 septembre 2021 d’après les déclarations du gouvernement.

Le port du masque est obligatoire dans l’ensemble des lieux public et ce, pour tout le monde. Le Pass sanitaire ne prévoit pas l’absence de port du masque et vous devrez, par conséquent, conserver votre masque au Groupama Stadium.

Un test PCR ou antigénique négatif effectué en laboratoire ou pharmacie fait office de Pass sanitaire pendant 48h. Passé ce laps de temps, vous devrez présenter un nouveau test ou une certification de vaccination.

Pour les enfants de moins de 11 ans, le Pass sanitaire n’est pas nécessaire. Les mineurs de plus de 11 ans devront quant à eux présenter un test PCR ou antigénique négatif effectué en laboratoire ou pharmacie.

Il est fortement conseillé de présenter un justificatif au format numérique (en le téléchargeant dans l’onglet carnet de l’application TousAntiCovid*). Il sera néanmoins possible de le présenter au format PDF sur mobile ou directement imprimé sur papier. Attention, il n’est pas conseillé de prendre en photo son QR Code 2D-DOC pour une question de mauvaise qualité de l’image.