FAQ - Assistance

En tant qu’abonné, vous disposez de nombreux avantages : 

• Votre place est garantie et réservée pour l’intégralité des matchs de Coupe d’Europe et de Coupes Nationales (vous disposerez d’une priorité avant chaque match pour passer votre commande).
• Vous avez accès aux meilleurs prix disponibles pour l’achat de places supplémentaires pour les matchs de Ligue 1 Conforama avec la possibilité d’acheter jusqu’à 6 places de match au tarif abonné
• Vous bénéficiez de 10% de réduction valable sur toutes les expériences OL (Visites du Groupama Stadium, Musée, Escape Game…) ainsi que dans les boutiques officielles.
• Vous profitez de réductions et de périodes d’exclusivité d’achat pour la plupart des autres évènements au Groupama Stadium (concerts, Monster Jam, etc.). 

La campagne d’abonnement grand public démarre le 21 mai. Il sera possible de réaliser son abonnement sur internet, par téléphone ou bien directement aux guichets de la billetterie de l’OL Store Lyon Bellecour ou du Groupama Stadium.

Vous pouvez régler votre abonnement par carte bleue, espèces, chèques de banque, chèque vacances, tirs groupés, carte MyOL ou en 10 fois sans frais (sous présentation d’un RIB).

Si vous choisissez de faire votre abonnement sur internet, celui-ci vous sera envoyé par voie postale sous 7 jours ouvrés. Dans le cas où vous souhaitez effectuer votre abonnement par téléphone ou au guichet, vous pourrez récupérer votre carte à la billetterie de l’OL Store Lyon Bellecour ou du Groupama Stadium. Merci de vous munir d’une pièce d’identité et de votre facture d’achat. 

Si vous souhaitez rejoindre nos groupes de supporters, vous devez d’abord vous procurer une carte d’adhésion aux Lyon 1950 ou bien au Kop Virage Nord. Les adhésions se font sur internet sur les sites officiels des Bad Gones : http://www.bg87.com/ ou des Lyon 1950 : https://lyon1950.fr/. Pour retirer vos cartes d’adhésion, il faudra se rendre à l’une des permanences au Groupama Stadium organisées par votre groupe de supporters. La campagne d’abonnement des KOPs débutera début juin. Il sera possible de réaliser son abonnement par téléphone, internet ou aux guichets.  Les modes de règlements proposés sont les suivants : carte bleue, espèces, chèques de banque, chèque vacances, tirs groupés, carte myol ou en 4 fois sans frais (sous présentation d’un RIB).

La réédition de votre abonnement en cas de vol est au prix de 20€ sous justificatif d’une déclaration de vol, et de 30€ en cas de perte. Vous devrez vous rendre à la billetterie du Groupama Stadium afin que nous puissions vous rééditer votre abonnement. Aucune édition de place ne pourra être effectuée.

Il faut pour cela se connecter sur votre compte OL avec vos identifiants afin d’accéder au canal abonné  et choisir vos places. Vous pouvez également réserver vos places par téléphone, ou bien directement au guichet.

Vous pouvez acheter votre place notre site officiel OL.fr (e-billet). Il est également possible d’acheter des billets dans les points de vente suivants :

• Billetterie du Groupama Stadium ou de l’OL Store Centre-Ville (Lyon Bellecour)
• Par téléphone via notre Service Client au 0 892 69 69 69 
• Réseau TicketMaster : Auchan, Leclerc, …
• Réseau France Billet : Carrefour, FNAC, Intermarché, Magasins U

Retrouvez notre billetterie en ligne ici et sélectionnez le match auquel vous souhaitez assister.

Nous vous rappelons que La Ligue de Football Professionnel communique, en début de saison, un calendrier qui est sujet à modifications. Les dates et horaires ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 15 à 30 jours avant chaque rencontre. L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date. Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP. Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match. Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier ici.

La vente de places débute en général environ un mois avant chaque rencontre. Nous vous invitons à consulter notre calendrier régulièrement ou bien de nous suivre sur Twitter @ol_service.

Le tarif enfant est appliqué de 0 à 16 ans inclus. Nous vous rappelons que toute entrée au stade est payante, et que les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte majeur. Afin de bénéficier du tarif enfant, les places de l’adulte accompagnant et de l’enfant doivent être achetées dans le même bloc et aucun replacement ne pourra être assuré.

La billetterie PSH est ouverte aux titulaires d’une carte d’invalidité dont le taux d’incapacité est supérieur ou égal à 80%. Vous devrez pour cela soit passer par notre formulaire en ligne, en fournissant un scan recto/verso de votre carte d’invalidité ou de votre CMI Invalidité, ou bien en billetterie sur présentation de la carte d’invalidité ou de la CMI Invalidité. Aucune place ne sera délivrée par téléphone. 

Vous bénéficiez d’une place pour un accompagnateur à proximité de la vôtre pour 1€ supplémentaire. Cette personne devra être munie du billet accompagnateur qui vous sera fourni à l’issue de votre commande de billet. Dans le cas où vous souhaitez être accompagné par plusieurs personnes, nos services feront en sorte de pouvoir vous placer à proximité, dans la limite des places disponibles. Ces places seront cependant soumises à la tarification grand public.

Les chiens guides et chiens d’assistance sont acceptés au Groupama Stadium. Nous vous remercions de signaler la venue de votre compagnon par mail sur billetteriehandi@ol.fr et vous recommandons de prévoir un bol afin qu’il puisse se désaltérer.

Vous pouvez vous adresser par mail à billetteriehandi@ol.fr en précisant le nombre de personnes en situation de handicap ainsi que le nombre d’accompagnateurs. Nos services vous informeront par la suite de la marche à suivre pour constituer votre dossier.

Vous pouvez adresser un mail à billetteriehandi@ol.fr en précisant votre situation et en joignant la copie de votre billet de match ainsi qu’un certificat médical attestant de votre état. Nous ferons notre possible afin de pouvoir faciliter votre venue au stade.

Vous pourrez entrer dans le stade avec votre traitement/matériel médical sur présentation d’une ordonnance ou d’un document médical pour les produits et matériels concernés. Nous vous remercions de vous signaler au préalable auprès de nos services par mail à billetteriehandi@ol.fr en indiquant votre nom, prénom, emplacement dans le stade ainsi que les produits/matériels concernés. 

Il vous suffit de vous connecter à votre compte OL avec vos identifiants afin d’accéder à la billetterie abonnée dans le cas où un déplacement de supporters est autorisé par les autorités et les deux clubs.

Il existe dans ce cas le programme Sympathisant qui vous permet d’acquérir une place de match en parcage lyonnais lors des déplacements de l’équipe professionnelle masculine. Il faut pour cela s’inscrire au programme via le formulaire en ligne et fournir le recto/verso de votre carte d’identité. Vous recevrez une confirmation de votre souscription au programme sous 72 heures dans le cas où votre demande est acceptée.

Vous pouvez vous rendre directement sur le canal sympathisant afin de vous procurer votre place. A l’issue de la transaction, vous recevrez une contremarque qu’il faudra échanger sur place contre le billet de match sous présentation d’une pièce d’identité. Cette place est nominative et vous ne pouvez acquérir qu’une seule place par compte sympathisant. 

Les personnes mineurs peuvent souscrire au programme Sympathisant. Il faut pour cela être représenté et accompagné par un adulte tuteur lui-même sympathisant.

Pour certains matchs, le club peut être amené à vous proposer un déplacement organisé en autocar avec OL Voyages. Le package inclus le transport, la place de match en secteur visiteur ainsi qu’une assurance individuelle assistance rapatriement. Vous pouvez retrouver le formulaire à remplir pour participer aux déplacements organisés sur le site d’OL Voyages. 

Pour chaque billet de match acheté, nous vous demanderons de sélectionner un titre d’accès afin de vous rendre au Groupama Stadium. Ce titre d’accès est obligatoire et peut-être sujet à un contrôle. Sans titre d’accès, il sera impossible de valider votre commande de place. Après avoir sélectionné vos billets de match, vous pourrez ensuite choisir le mode d’accès souhaité afin de vous rendre au stade. 

Pour rejoindre le Groupama Stadium, 5 modes de transports vous sont proposés :

• Les navettes tramway T3 BIS au départ de la Gare Part-Dieu ou de Vaulx-en-Velin la Soie. Ces navettes sont gratuites, et vous déposent en face de l’Allée des Lumières en jour de match. Elles sont en général opérationnelles 2h30 avant le coup d’envoi de la rencontre et circulent jusqu’à 1h00 après le coup de sifflet final.
• Les parkings relais Eurexpo et Meyzieu Panettes. Ces parkings relais sont gratuits, et des bus relais sont mis en place afin d’assurer la navette jusqu’au Groupama Stadium. Les parkings relais sont ouverts 3h00 avant le coup d’envoi de la rencontre et les navettes retour circulent jusqu’à 1h00 après le coup de sifflet final.
• Les parkings dans l’enceinte du stade au tarif de 15€ la place de stationnement. Nous avons à disposition 3 parkings couverts sous le stade: P2, P4 et P6 dont la hauteur des véhicules est limitée à 1,95m ainsi que 4 parkings extérieur enherbés : P1, P3, P5 et P7. Les parkings sur site ouvrent 2h45 avant le coup d’envoi de la rencontre. 
• Le parking 2 roues, sur site. Ce parking est gratuit et ouvre 2h45 avant match.
• Le mode doux. Ce mode devra être sélectionné dans le cas où vous accéderez au Groupama Stadium à pieds, en vélo ou par vos propres moyens.

Il faut pour cela vous rendre sur le site internet du Groupama Stadium, et vous connecter avec vos identifiants. Ensuite vous n’aurez plus qu’à renseigner le code barre de vos billets de match et sélectionner le mode d’accès souhaité entre les navettes T3 bis ou les parkings relais. Si vous souhaitez cependant réserver un parking payant au sein du stade, vous pourrez vous rendre directement sur notre billetterie en ligne rubrique « Regroupement », « Accessibilité », sélectionner votre parking et faire le paiement en ligne. 

Vous pouvez vous rendre dans votre compte pour modifier vos accès.

Le stationnement est gratuit pour les personnes détentrices d’une carte européenne de stationnement ou d’une CMI Stationnement en cours de validité. Vous devez pour cela fournir une copie recto/verso de votre carte via le formulaire en ligne lors de la commande de billets, ou bien au guichet. Dans le cas où vous possédez déjà vos billets de match, vous pourrez faire votre demande de stationnement par mail à billetteriehandi@ol.fr en y joignant la copie recto/verso de votre carte ainsi que la copie ou preuve d’achat de vos billets.

Nos parkings couverts (P2, P4 et P6) possèdent des emplacements réservés pour les véhicules ne dépassant pas 1,95 m. Vous pourrez ensuite accéder à vos emplacements grâce à des ascenseurs mis à votre disposition. Nos parkings extérieurs (P1, P3, P5, et P7) sont enherbés. Afin de faciliter vos déplacements, vous pourrez demander aux agents d’accueil présents sur les parkings de vous placer à proximité des rampes d’accès. Nous vous conseillons d’être en possession de votre carte de stationnement car celle-ci pourrait vous être demandée à votre arrivée.

Des portiques spéciaux sont installés aux niveaux des contrôles d’accès afin de faciliter votre accès dans l’enceinte du stade.

Vous devrez effectuer votre demande à billetterie.entreprises@ol.fr afin d’obtenir un accès au parking bus. Le parking bus est situé au sud du stade, accessible par le portail 7 et est au tarif de 50€. Les véhicules de type minibus (véhicules utilitaires de 9 places maximum) peuvent stationner sur nos parkings extérieurs (P1, P3, P5 ou P7). Il n’est donc pas nécessaire de faire une demande pour un parking bus.

Cliquez ici et sélectionnez l’option « Créer mon compte ».

Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles dans votre compte client en vous rendant sur votre espace client. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez alors saisir votre nouveau mot de passe, sans tenir compte du champ « ancien mot de passe ». Vous serez ensuite reconnecté directement avec vos nouveaux identifiants. Si toutefois la connexion ne s’établie pas automatiquement, vous pourrez contacter notre service client par téléphone au 0 892 69 69 69, par mail à serviceclient@ol.fr ou bien via Twitter @OL_service.

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur notre FAQ MyOL.

En jour de match, nous disposons de nombreux food-trucks tout autour du podium ainsi que de nombreuses buvettes à l’intérieur du stade. Vous pouvez également profiter d’un repas assis complet à la Brasserie des Lumières en avant ou après-match dans le cadre de notre formule Pack Brasserie qui comprends votre place de match, votre repas ainsi qu’une place de parking. Afin de réserver votre Pack Brasserie, vous pouvez sélectionner l’expérience Brasserie des Lumières lors de votre achat de place directement sur la billetterie en ligne. Vous pouvez également contacter le 0 892 69 69 69 ou bien faire votre demande par mail à serviceclient@ol.fr. 

Il est possible de passer une commande via votre application mobile et être livré à votre place. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « commandes » de votre compte, d’indiquer votre numéro de bloc, choisir votre menu et régler directement en ligne. La commande à la place est disponible uniquement pour les blocs situés en tribunes Est et Ouest.

Afin de vous aider à retrouver votre objet perdu, nous vous invitons à remplir le formulaire dédié à cet effet (lien formulaire).Afin de vous aider à retrouver votre objet perdu, nous vous invitons à remplir le formulaire dédié à cet effet.

Retrouvez la liste des objets interdits ici. 

Les sacs à dos ne sont pas autorisés au stade, et devront être placés en consignes. Nous avons à disposition des consignes aux rampes Nord et Sud au tarif de 2€.

Les portes ouvrent 1h30 avant le coup d’envoi de chaque rencontre. 

Dès votre arrivée au Groupama Stadium, vous pouvez vous connecter à notre réseau Wifi « Groupama-Stadium » gratuit et illimité. Vous pouvez soit choisir de vous connecter avec vos identifiants de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google + et LinkedIn) ou bien via le formulaire d’auto-enregistrement qui vous apparaîtra lors de la sélection du réseau Wifi.

Vous pourrez vous rendre à la billetterie du Groupama Stadium située sur la mezzanine de l’OL Store (au niveau de la Porte A côté Nord) dès l’ouverture de la billetterie en jour de match et vous adresser directement aux guichetiers. Vous devrez être en possession de votre pièce d’identité, ainsi que de celle, ou éventuellement la copie de celle de la personne ayant commandé les billets. Un guichet invitation/retrait sera mis en place à la billetterie et dédié au retrait de vos places 3 heures avant le coup d’envoi de la rencontre.

Les invitations seront transmises 1h avant le coup d’envoi de la rencontre au guichet invitation situé à la billetterie du Groupama Stadium.

Vous devez tout d’abord vous renseigner auprès de votre club afin de connaître la procédure qui sera mise en place. Selon la rencontre, et le club, vous pourrez soit acquérir une contremarque au préalable par votre club et l’échanger contre le billet de match sur place, soit acheter directement votre billet au Groupama Stadium au guichet visiteur.

Le parcage visiteur est situé en quart de virage Sud-Est supérieur. Pour y accéder : lien plan

Conformément à l’ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats en cas de force majeure dans les secteurs de la culture et du sport, vous pourrez demander un remboursement dans un délai d’un mois suivant la fin de la période de validité de l’avoir soit 18 mois à compter du 1er juillet 2020.

L’avoir ne sera pas sécable et devra être utilisé en une seule fois sur vos achats de produits Billetterie (le club sera dans l’obligation de vous rembourser le montant non utilisé à l’issue de la période des 18 mois).

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante.  Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante.  Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Si vous avez choisi l’option “Avoir Billetterie” vous pouvez également vous rendre aux Guichets Billetterie mais pas dans les boutiques OL Store.

Toutes les modalités techniques d’utilisations vous seront communiquées dans un délai de 3 mois après réception du mail contenant le montant de l’avoir.

Par exemple, si vous bénéficiez d’un avoir d’un montant égal à 300€, avec cette option, vous obtiendrez une remise de 315€ sur votre abonnement de la saison 2020-2021 pour un engagement sur une saison. Ou une remise de 330€ sur votre abonnement 2020-2021 pour un engagement sur deux saisons.

Vous bénéficierez d’un avoir que vous pourrez utiliser sur les produits billetterie de l’Olympique Lyonnais. En fonction des discussions que le club aura avec les responsables des kops, d’autres propositions pourraient vous parvenir par leur intermédiaire courant juillet.

Sans réponse de votre part, un avoir utilisable sur la billetterie en ligne de l’Olympique Lyonnais vous sera adressé.

Dans un 1er temps, veuillez suivre la procédure d’utilisation qui vous sera communiquée dans un délai de 3 mois après réception du mail contenant le montant de l’avoir. Si le problème persiste, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Conformément à l’ordonnance n°2020-538 du 7 mai 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats en cas de force majeure dans les secteurs de la culture et du sport, vous pourrez demander un remboursement dans un délai d’un mois suivant la fin de la période de validité de l’avoir soit 18 mois à compter du 1er juillet 2020.

Si vous avez choisi l’option “Avoir Billetterie”, l’avoir ne sera pas sécable et devra être utilisé en une seule fois sur vos achats de produits Billetterie (le club sera dans l’obligation de vous rembourser le montant non utilisé à l’issue de la période des 18 mois) . Si vous avez choisi l’option “Abondement de la carte MyOL” le montant sera crédité sur la carte et vous pourrez l’utiliser soit sur la Billetterie en ligne soit sur la boutique Merchandising.

Si vous n’avez pas encore de carte MyOL, merci de contacter le service client par e-mail serviceclient@ol.fr, en précisant votre adresse postale, pour bénéficier exceptionnellement de la gratuité de cette carte. Le délai de réception de la carte MYOL est de 15 jours ouvrés.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante. Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

L’e-mail a été envoyé à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier dans la boîte mail correspondante. Si le mail n’a pas été reçu, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.

Si vous avez choisi "l’Abondement carte MyO” vous pouvez vous rendre aux Guichets et en boutiques OL Store. Si vous avez choisi l’option “Avoir Billetterie” vous pouvez également vous rendre aux Guichets Billetterie mais pas en boutiques OL Store.

Toutes les modalités techniques d’utilisations vous seront communiquées dans un délai de 3 mois après réception du mail contenant le montant de l’avoir.

Sans réponse de votre part, un avoir utilisable sur la billetterie en ligne de l’Olympique Lyonnais vous sera adressé.

Dans un 1er temps, veuillez suivre la procédure d’utilisation qui vous sera communiquée dans un délai de 3 mois après réception du mail contenant le montant de l’avoir. Si le problème persiste, le service client reste à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 13h par téléphone au 0892 69 69 69 (0.05€/min) ou au 09 69 36 05 83, par mail serviceclient@ol.fr ou sur le compte twitter @ol_service.